Foire Aux Questions

Oui, tous nos produits sont certifiés Bio sauf nos Sticks Solaires ; leur formule est validée selon le cahier des charges des cosmétiques écologiques et biologiques mais à cause de la non-recyclabilité du packaging ils ne peuvent pas être certifiés Bio.

Les huiles végétales et autres ingrédients naturels peuvent être comédogènes (à différentes échelles), ainsi nos cosmétiques peuvent également l'être.

Tous les produits sont testés sous contrôle dermatologique. Aucun test n'est effectué sur les animaux.

Tous nos produits ne contiennent aucun ingrédient chimique controversé et sont sains pour le corps et la planète.

En vigueur de la réglementation européenne et conformément à nos valeurs, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. De plus, nous faisons de notre mieux pour proposer des produits aux formules vegan. Seuls certains produits contiennent de la cire d'abeille (cera alba).

La majorité de nos produits sont fabriqués en France et tous nos produits cosmétiques sont made in France.

Les filtres chimiques sont des filtres organiques qui vont absorber les rayonnnements UV alors que les filtres minéraux sont des filtres inorganiques qui vont les réfléchir (comme un miroir).

Tous les produits EQ sont formulés avec des filtres minéraux, offrant une protection plus saine pour le corps humain et permettant de préserver l'environnement marin.

Les filtres UVA/UVB contenus dans nos protections solaires sont des filtres 100% d'origine minérale donc non, ils ne contiennent pas d'octocrylène qui est un flitre chimique.

SPF signifie "Sun Protection Factor" et se traduit en français par FPS = Facteur de Protection Solaire. Il est égal au rapport de la Dose Érythémale Minimale (DEM) de la peau protégée par la crème solaire sur celle de la peau non protégée. La DEM est la quantité d’UV minimale nécessaire pour provoquer une rougeur de la peau. Ainsi, si sans crème solaire vous mettiez 10 minutes à prendre un coup de soleil, avec un crème SPF 50 vous mettrez 50x10 = 500 minutes(=8h20min).

Tous nos produits solaires sont water resistant et donc résistants à la transpiration et à l'eau. Ils sont tous compatibles avec la pratique sportive, que ce soit sur l'eau ou sur la neige par exemple.

Oui, tous nos produits sont mixtes.

Mettre ses produits cosmétiques au frigo ne permet pas de prolonger leur durée de conservation mais de l'améliorer. Dans tous les cas après ouverture il faut respecter la période après ouverture, c'est-à-dire le temps d'utilisation du produit après sa première ouverture; elle est symbolisée par un pot de crème ouvert, dans lequel se trouve un chiffre et la lettre M : ceci représente le nombre de mois durant lequel le produit peut être utilisé après ouverture.

Vous pouvez nous contacter via ce formulaire en sélectionnant "Retour, échange et remboursement" et y joindre une photo de vos produits endommagés, ainsi que de votre colis si celui-ci est également abîmé.

Pour toute demande de retour produit ou de remboursement, merci de passer par notre formulaire de contact en choisissant "Retour, échange et remboursement".

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Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en choisissant "Expédition et Livraison" pour toute question concernant votre livraison. 

Les commandes Colissimo sont livrées en 2 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour la livraison avec Mondial Relay, il faut compter entre 3 à 8 jours ouvrés. Enfin, la livraison express avec Chronopost vous garantit une livraison le lendemain si votre commande est passée avant 12h.

Les délais indiqués sont valables une fois le colis déposé auprès du transporteur choisi et ne prennent pas en compte les délais de préparation de commande.

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Nos produits sont disponibles en pharmacies et parapharmacies, surf shops, concepts stores et nombreux magasins de sport ! Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos points de vente sur cette carte.

Pour faire marcher votre garantie vous devez d'abord vous inscrire en vous rendant sur cette page. Une fois la garantie acticvée, vous allez recevoir un mail de confirmation avec votre code de garantie.

Pour utiliser la garantie, rendez-vous sur cette page, il faudra renseigner votre e-mail et votre code de garantie.

La garantie perte vous offre un nouveau bouchon, valable une fois et uniquement pour un bouchon.

La garantie défaut vous propose un échange standard de votre bouchon d'oreille defectueux.

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