Informationen und Änderungen zu meiner Bestellung:

Wie weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Nachdem die Bestellung gemacht und die Zahlung bestätigt wurde, finden Sie sich auf einer Seite namens „Bestellbestätigung“ wieder. Sie werden ebenfalls eine Bestätigung-E-Mail erhalten, in der sich eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung befindet, sowie Ihre Bestellnummer und Ihre Rechnung als Anhang.

Kann ich meine laufende Bestellung verändern?

Damit die Fristen möglichst kurz sind, können Sie Ihre Bestellung leider nicht selbst verändern, ob die Löschung eines Artikels, das Ändern der Lieferanschrift oder die Angabe einer anderen Zahlungsweise.

Solange Ihre Bestellung jedoch noch nicht den Status „Versandt“ hat, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und ihm die Änderungen, die Sie vornehmen möchten, mitteilen. Wir werden alles tun, um Ihrer Bitte zu entsprechen.

Vergessen Sie nicht, dass Sie ein 14-tägiges Widerspruchsrecht besitzen, ab Empfang des Pakets, um Ihre Bestellung gänzlich oder teilweise zurückzuschicken.

Nachverfolgung der Bestellung:

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie den Status direkt im Kundenkonto unter der Rubrik Meine Bestellungen nachvollziehen. Sie werden ebenfalls eine E-Mail mit der Sendungsnummer Ihrer Bestellung erhalten, sobald die Sendung verschickt wurde. Wenn Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung klicken, können Sie die Lieferung der Bestellung bis zur Lieferanschrift nachverfolgen.

Ich werde am Liefertermin nicht vor Ort sein, wie kann ich mein Paket abholen?

Wenn Sie oder der Empfänger des Pakets bei der Ankunft des Lieferanten nicht anwesend sind, wird in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung hinterlassen, auf der der nächste Liefertermin oder der Ort, an dem Ihr Paket hinterlegt wurde, angegeben sind. Sollten Sie nicht in der Lage sein, Ihr Paket binnen 14 Tagen ab Lieferung abzuholen, wird es an uns zurückgeschickt und wir werden eine Erstattung vornehmen.

Es fehlt ein Teil der Bestellung oder die Bestellung ist beschädigt: was tun?

Falls eines der bestellten Produkte fehlt oder beschädigt ist, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können.

 

Lieferoptionen:

Was sind die Liefermöglichkeiten und Lieferzeiten?

Frankreich ohne Korsika:

Standard-Lieferzeit

Lieferdienst: Colissimio ohne Unterschrift

Lieferzeit: 2 Werkstage

Lieferung Abholstandort

Lieferdienst: Mondial Relay

Lieferzeit: 3 bis 8 Werktage (Abholung Dienstag oder Mittwoch)

Express-Lieferung

Lieferdienst: Chronopost

Lieferzeit: garantierte Lieferung am folgenden Tag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr gemacht wurde

Europa:

Standard-Lieferung

Lieferdienst: DHL Classic - Economy Select

Lieferzeit: 2 bis 4 Werktage

International (USA, Mexiko, Kanada):

Standard-Lieferung

Lieferdienst: DHL Express

Lieferzeit: 2 bis 4 Werktage

Dom Tom:

Standard-Lieferung

Lieferdienst: Colissimo ohne Unterschrift

Lieferzeit: 3 bis 7 Werktage

Was sind die Lieferkosten?

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Welche Ländern werden beliefert?

Deutschland, Französische Süd- und Antarktisgebiete, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, USA, Finnland, Frankreich, Griechenland, Guadeloupe, Guyana, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Martinique, Mayotte, Mexiko, Neu-Kaledonien, Niederlande, Polen, Französisch-Polynesien, Portugal, Rumänien, Großbritannien, Tschechien, Réunion, Saint Martin, Slowakei, Slowenien, St. Barthélémy, St. Pierre et Miquelon, Schweiz, Schweden, Wallis und Futuna

Retouren und Tausch:

Wie mache in eine Retoure?

Falls Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, können wir Ihnen eine Erstattung oder einen Tausch anbieten, allerdings nur, wenn das oder die Produkte im Originalzustand an uns zurückgeschickt werden (nicht geöffnete und nicht benutzte Produkte) und das binnen 14 Tagen nach Zeitpunkt des Kaufs.

Um einen Erstattungsantrag zu machen, müssen Sie unser Kontaktformular benutzen.

Wählen Sie „Antrag Retoure, Erstattung“

Geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an, sowie Datum und Bestellnummer. Falls Sie einen Tausch wünschen, geben Sie dies in Ihrer Anfrage an.

Schicken Sie das oder die Produkte an die Anschrift des EQ-Sitzes und legen Sie Ihrem Paket den Grund für die Retoure bei, sowie Ihre Bestellnummer.

Retourenanschrift:

EQ France

9 rue de la Négresse

64200 Biarritz

Frankreich

Falls Sie zurückgeschickten Produkte eine Folge von falsch verschickten Artikels sind, erstatten wir ebenfalls die Lieferkosten. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie die Lieferkosten übernehmen.

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie Ihre Produkte bei einem unserer Händler gekauft haben, die Retoure oder der Tausch direkt mit diesem durchzuführen ist.

Was sind die Erstattungsfristen?

Wenn die Produkte empfangen wurden, wird Ihre Retoure innerhalb von 4 Werktagen bearbeitet.