Comment pouvons-nous vous aider ?

Service client

+33 (0)5 59 43 86 00

9h-12h30 | 14h-17h30*

*Hors jours fériés français

Nous contacter

Retours & Echanges


Comment effectuer un retour ?

Vous avez réceptionné votre commande et souhaitez retourner un article? Rien de plus simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

  1. Connectez-vous sur votre compte et allez dans le menu Historique de vos commandes
  2. Sélectionnez la commande concernée par le retour que vous souhaitez effectuer
  3. Remplissez l’ensemble des informations qui vous sont demandées
  4. Renvoyez dans l’état d’origine le/les produit(s) que vous souhaitez retourner

Une fois les produits réceptionnés, votre retour sera traité sous 4 jours ouvrés. Notre service client procédera au remboursement du montant total des articles retournés. Les frais d’envois restent à votre charge.

Vous pouvez également effectuer votre demande de retour en passant par le formulaire de contact ici.

  1. Sélectionnez l'objet "Demande retour, remboursement"
  2. Indiquez dans votre message votre date, et numéro de commande
  3. Une fois que vous avez reçu le numéro de retour communiqué par notre service client, renvoyez dans l’état d’origine le/les produits que vous souhaitez retourner

Une fois les produits réceptionnés, votre retour sera traité sous 4 jours ouvrés. Notre service client procédera au remboursement du montant total des articles retournés. Les frais d’envois restent à votre charge.

Pour rappel: vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer votre retour.

Est ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, il n’est malheureusement pas possible de modifier vous même votre commande, qu’il s’agisse de supprimer un article, de changer l’adresse de livraison ou de modifier le mode de paiement.

En revanche, tant que votre commande  n’est pas passée en statut « expédié », vous pouvez contacter notre service client au +33 (0)5 59 43 86 00 et lui communiquer les modifications que vous souhaiteriez apporter.

N’oubliez pas: une fois votre commande réceptionnée, vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande (droit de rétractation légal applicable au sein de l’UE). Il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

  1. Connectez-vous sur votre compte et aller dans le menu Historique de vos commandes
  2. Sélectionnez la commande concernée par le retour que vous souhaitez effectuer
  3. Remplissez l’ensemble des informations qui vous est demandé
  4. Renvoyez dans l’état d’origine le/les produits que vous souhaitez retourner

Une fois les produits réceptionnés, votre retour sera traité sous 4 jours ouvrés. Notre service client procédera au remboursement du montant total des articles retournés. Les frais d’envois restent à votre charge.

Information sur le droit de rétractation au sein de l'UE

Vous pouvez annuler votre commande sans en préciser la raison dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez remplir le formulaire de rétractation ci-dessous et nous le renvoyer ainsi que les produits dans leur emballage et état d'origine. Les frais d’envois restent à votre charge.

+ Formulaire de rétractation