Le programme

EQ s’engage à améliorer le bien être de chacun en inscrivant cette philosophie de vie sur le long terme. Apporter une entière satisfaction à l’ensemble de ses utilisateurs, c’est tout d’abord s’engager sur la qualité de ses produits. EQ a ainsi mis en place le programme garantie EQ life construit autour de deux promesses : une garantie à vie sur la perte d’un bouchon d’oreille, et une garantie d’échange valable 24 mois en cas de défaut du produit.

Les garanties

Le programme EQ Life propose deux types de garanties sur les bouchons d’oreilles

Garantie défaut

Valable 24 mois*
Une attention maximale a été portée à la qualité des bouchons d’oreilles EQ qui ont été développés par des médecins et ingénieurs. Si malgré tous nos efforts un défaut avéré était constaté, EQ vous propose un échange standard de votre bouchon d’oreille défectueux.
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*à compter de la date d'achat
Fréquence : Illimité

Garantie perte

Valable à vie*
Mauvais positionnement du bouchon dans l’oreille, vol, oubli sur le toit d’une voiture: tout peut arriver, c’est pourquoi EQ vous offre une seconde chance grâce à une garantie à vie contre la perte d’un de vos bouchons d’oreilles EQ.
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*à compter de la date d'achat
Fréquence : Une fois

Impératif :
Pour que notre programme EQ LIFE GUARANTEE soit activé, il est indispensable de s’enregistrer sur le site dans un délai de 15 jours après l’achat.
Au-delà des 15 jours règlementaires, aucun des produits EQ ne sera en mesure de bénéficier du programme EQ LIFE GUARANTEE.

Les étapes

Le programme EQ LIFE GUARANTEE doit être activé dans les 15 jours suivant l’achat pour ouvrir ses droits aux garanties défaut et perte.

Etape 1

Dans les 15 jours qui suivent mon achat je me rends sur le site EQ pour activer ma garantie

Etape 2

Je demande mon code personnel Garantie EQ Life pour activer mes droits et je le conserve soigneusement

Etape 3

J'utilise ma garantie à l'aide de mon code personnel

Questions fréquentes

Retrouvez toutes les questions :

Comment enregistrer son achat et activer le programme EQ LIFE GUARANTEE?

Dans les 15 jours qui suivent votre achat :

  1. Se connecter sur l’espace EQ LIFE GUARANTEE à l’adresse suivante : http://garantie.eq-love.com/fr/inscription
  2. Remplir le formulaire d’inscription
  3. Joindre la preuve d’achat : ticket de caisse ou facture (format : .pdf ou .jpg). Attention cette preuve d’achat est obligatoire! Sans cette preuve le programme EQ LIFE GUARANTEE ne pourra être activé. Sur la preuve d’achat doivent apparaitre clairement les informations suivantes : la date d’achat, le lieu d’achat et la désignation du produit.
  4. Finaliser et valider l’inscription
  5. Vous recevrez un email de confirmation avec un code personnel EQ LIFE GUARANTEE

Conserver précieusement ce code pour toute future réclamation de garantie «perte» ou «défaut de fabrication»

Utiliser la garantie

Garantie défaut de fabrication : comment déclarer un défaut de fabrication ?

Notre politique

Notre garantie produits défectueux s’étend aux défauts de fabrication pendant une période de 24 mois qui suivent la date d’achat. L’usure anormale du produit suite à une utilisation non conforme et le non-respect des consignes d’utilisation ne seront pas pris en charge.

Qu’est-ce qu’un défaut de fabrication ?

EQ entend par défaut de fabrication une défaillance liée à la construction du bouchon d’oreille ou à la dégradation anormale de celui-ci: rupture de la membrane, rupture à la base du bouchon, malformation du silicone naturel.

Procéder à une réclamation de garantie

  1. Se connecter sur l’espace EQ LIFE GUARANTEE à l’adresse suivante : http://garantie.eq-love.com/fr/garantie
  2. Renseigner l’adresse email utilisée lors de l’enregistrement de l’achat et votre code personnel EQ LIFE GUARANTEE
  3. Choisir le type de garantie « DEFAUT »
  4. Remplir le formulaire
  5. Retourner le produit en spécifiant votre code EQ LIFE GUARANTEE à l’adresse suivante :
    EQ s.a.s.u
    Xtreme Video
    9 rue de la négresse
    64200 BIARRITZ, FRANCE

    Nous recommandons d’utiliser les services de suivi postal. EQ se décharge de toutes responsabilités dans le cas d’un retour perdu. Tout retour de produit sans code EQ LIFE GUARANTEE ne pourra être pris en compte.

EQ s’engage à traiter votre demande entre 1 jour et 1 semaine: Si le défaut est constaté par la société EQ, un bouchon d’oreille de remplacement vous sera renvoyé par courrier postal avec suivi sous 14 jours à compter de la date de traitement de votre demande. Dans le cas contraire, le refus de prise en charge vous sera notifié par email.

Faire une réclamation

Garantie perte : comment déclarer la perte d’un de mes bouchons d’oreille ?

Notre politique

Notre garantie est valable une fois et à vie suite à l’achat d’une paire de bouchons d’oreilles EQ. Cette garantie couvre la perte d’un des deux bouchons d’oreilles, peu importe les circonstances. La garantie à vie s’applique à la perte d’un bouchon d’oreille sous réserve d’une utilisation conforme à la notice EQ. Cette garantie à vie ne couvre pas les détériorations dues à une utilisation anormale, la casse et l’usure normale de certains éléments comme le plastique.

La garantie à vie contre la perte est personnelle et non transmissible et ne s’applique qu’au produit acheté neuf dans un point de vente agréé par la marque.

EQ entend par défaut de fabrication une défaillance liée à la construction du bouchon d’oreille ou à la dégradation anormale de celui-ci: rupture de la membrane, rupture à la base du bouchon, malformation du silicone naturel.

Procéder à une réclamation de garantie de perte

  1. Se connecter sur l’espace EQ LIFE GUARANTEE à l’adresse suivante : http://garantie.eq-love.com/fr/garantie
  2. Renseigner l’adresse email utilisée lors de l’enregistrement de l’achat et votre code personnel EQ LIFE GUARANTEE
  3. Choisir le type de garantie « PERTE »
  4. Remplir le formulaire
  5. Puis valider

EQ s’engage à traiter votre demande sous 48H. En cas de refus vous serez informé par email.

ATTENTION : Le programme EQ LIFE GUARANTEE « PERTE » rattaché au code sera désactivé après cette 1ère et unique utilisation

Faire une réclamation

J’ai perdu mon code personnel que dois-je faire ?

Impossible de retrouver votre code personnel? Pas de panique:

  1. Rendez-vous sur http://garantie.eq-love.com/fr/code-oubli
  2. Cliquer sur Mot de passe oublié
  3. Remplir les informations demandées: votre adresse email utilisée lors de votre inscription, vos nom et prénom
  4. Puis valider

Récupérer son code

J’ai fait une réclamation et je n’ai eu aucunes nouvelles que dois-je faire ?

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Si toutefois vous ne recevez aucun e-mail dans les 15 jours ouvrés suivant votre demande, nous vous invitons à nous contacter.

Nous contacter

J'ai perdu ma paire de bouchons, est ce que ma garantie fonctionne pour la perte des deux bouchons?

EQ s'engage à remplacer la perte d'un seul bouchon uniquement. Si vous avez perdu votre paire de bouchons, la garantie perte EQ n'assure le remplacement que d'un seul bouchon.

“Because it’s not just about care, it’s all about love”
Franck Bywalski, founder of EQ