Das programm

EQ verfolgt das erklärte Ziel, das Wohlbefinden aller zu verbessern, und verschreibt sich dieser Philosophie auf lange Sicht. Jeden Kunden rundum zufrieden zu stellen bedeutet in erster Linie, die Qualität der Produkte sicherzustellen. Deshalb hat EQ das Programm EQ LIFE GUARANTEE eingeführt, das auf zwei Versprechen basiert: einer lebenslangen Garantie beim Verlust eines Gehörschutzstöpsels und einer Austauschgarantie über 24 Monate im Fall eines Herstellungsfehlers des Produktes.

Die garantien

Das programm EQ life umfasst zwei arten von garantien für die EQ gehörschutzstöpsel

Garantie auf herstellungsfehler

24 Monate gültig*
Bei den von Ärzten und Ingenieuren entwickelten EQ Gehörschutzstöpseln wurde höchster Wert auf Qualität gelegt. Sollte trotz all unserer Bemühungen ein Herstellungsfehler festgestellt werden, bietet Ihnen EQ einen Standardaustausch des fehlerhaften Gehörschutzstöpsels an.
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*Ab Kaufdatum
Häufigkeit: unbegrenzt

Garantie bei verlust


Lebenslang gültig*
Ganz gleich, ob Sie den Gehörschutzstöpsel ungünstig in Ihr Ohr eingesetzt haben, ihn auf dem Autodach vergessen haben, dieser gestohlen wurde oder dieser anderweitig abhanden gekommen ist: EQ gibt Ihnen mit der lebenslangen Garantie bei Verlust eines Ihrer EQ Gehörschutzstöpsel eine zweite Chance.
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*Ab Kaufdatum
Häufigkeit: einmal

Voraussetzung :
Für die Aktivierung unseres Programms EQ LIFE GUARANTEE ist es erforderlich, dass Sie sich innerhalb von 15 Tagen ab dem Kaufdatum auf der EQ Webseite registrieren.
Nach Ablauf der gesetzlich festgelegten Frist von 15 Tagen können die von Ihnen gekauften Produkte nicht mehr für das Programm EQ LIFE GUARANTEE registriert werden.

Die schritte

Das Programm EQ LIFE GUARANTEE muss innerhalb von 15 Tagen ab dem Kaufdatum aktiviert werden, damit ein Anrecht auf Garantie bei Verlust oder Herstellungsfehler entsteht.

Schritt 1

Innerhalb von 15 Tagen ab meinem Kauf begebe ich mich auf die Webseite von EQ, um meine Garantie zu aktivieren.

Schritt 2

Ich erhalte meinen persönlichen Code für EQ LIFE GUARANTEE an, um meine Rechte zu aktivieren. Den Code bewahre ich sorgfältig auf.

Schritt 3

Ich mache meinen Garantieanspruch geltend mithilfe meines persönlichen Codes.

Häufige fragen

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen:

Wie kann ich mein gekauftes Produkt registrieren und das Programm EQ LIFE GUARANTEE aktivieren?

Innerhalb von 15 Tagen ab dem Kauf:

  1. Rufen Sie den Bereich EQ LIFE GUARANTEE unter folgender Adresse auf : http://garantie.eq-love.com/de/garantie-anmeldung
  2. Füllen Sie das Anmeldeformular aus.
  3. Laden Sie den Kaufbeleg hoch: Kassenbon oder Rechnung (Format: .pdf oder .jpg). HINWEIS: Dieser Kaufbeleg ist unbedingt erforderlich. Ohne diesen Beleg kann das Programm EQ LIFE GUARANTEE nicht aktiviert werden. Auf dem Kaufbeleg müssen folgende Informationen eindeutig lesbar sein: Kaufdatum, Ort des Kaufes und Produktbezeichnung.
  4. Schließen Sie den Anmeldevorgang ab und bestätigen Sie die Anmeldung.
  5. Sie erhalten eine Bestätigungsemail mit Ihrem persönlichen Code für EQ LIFE GUARANTEE.

Bewahren Sie diesen Code sorgfältig auf, um jegliche Garantieansprüche bei „Verlust“ oder „Herstellungsfehler“ geltend machen zu können.

Garantie geltend machen

Garantie bei Herstellungsfehler: Wie melde ich einen Herstellungsfehler?

Unsere Politik

Unsere Garantie für fehlerhafte Produkte greift bei Herstellungsfehlern während eines Zeitraums von 24 Monaten ab dem Kaufdatum. Die übermäßige Abnutzung des Produkts infolge einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung und der Nichteinhaltung der Bedienungsanleitung wird nicht berücksichtigt.

Was ist ein Herstellungsfehler ?

EQ versteht unter Herstellungsfehler einen mit der Fertigung des Gehörschutzstöpsels oder dem übermäßigen Verschleiß desselben verbundenen Defekt wie beispielsweise: Riss der Membran, Riss am unteren Teil des Gehörschutzstöpsels, Verformung des natürlichen Silikons.

Einen Garantieanspruch geltend machen

  1. Rufen Sie den Bereich EQ LIFE GUARANTEE unter folgender Adresse auf : http://garantie.eq-love.com/de/garantie
  2. Füllen Sie das Formular aus.
  3. Schicken Sie das Produkt unter Angabe Ihres Codes für EQ LIFE GUARANTEE an folgende Adresse zurück :
    EQ s.a.s.u
    9 rue de la négresse
    Xtreme Video
    64200 BIARRITZ, FRANCE

    Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen. EQ haftet nicht für verloren gegangene Rücksendungen. Keinerlei ohne EQ LIFE GUARANTEE Code retourniertes Produkt kann bearbeitet werden.

EQ verpflichtet sich, Ihre Anfrage innerhalb von 1 Woche zu bearbeiten. Stellt die Gesellschaft EQ einen Fehler fest, wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Bearbeitung Ihrer Anfrage ein neuer Gehörschutzstöpsel per Post mit Sendungsverfolgung zugeschickt. Anderenfalls wird Ihnen die Ablehnung der Garantieübernahme per E-Mail mitgeteilt.

Garantieanspruch geltend machen

GGarantie bei Verlust: Wie melde ich den Verlust eines meiner Gehörschutzstöpsel ?

Unsere Politik

Unsere Garantie kann einmal geltend gemacht werden und ist ab dem Tag des Kaufes eines Paares der EQ Gehörschutzstöpsel lebenslang gültig. Diese lebenslange Garantie deckt den Verlust eines der beiden Gehörschutzstöpsel unter jeglichen Umständen.

Diese lebenslange Garantie deckt keine mit einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung, einem Bruch oder der normalen Abnutzung gewisser Produktkomponenten wie Kunststoff verbundenen Beeinträchtigungen des Produktes.

Die lebenslange Garantie bei Verlust ist personenbezogen, nicht übertragbar und gilt nur für in einem von der Marke anerkannten Verkaufspunkt neu gekaufte Produkte.

Einen Garantieanspruch bei Verlust geltend machen

  1. Rufen Sie den Bereich EQ LIFE GUARANTEE unter folgender Adresse auf: http://garantie.eq-love.com/de/garantie
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung des Produktes genutzt haben, und Ihren persönlichen Code für EQ LIFE GUARANTEE an.
  3. Wählen Sie den Garantietyp „VERLUST“ aus.
  4. Bestätigen Sie den Vorgang.
  5. Bestätigen Sie den Vorgang.

EQ verpflichtet sich, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Im Fall einer Ablehnung der Garantieübernahme werden Sie per E-Mail informiert.

HINWEIS: Das Programm EQ LIFE GUARANTEE „VERLUST“ ist mit dem persönlichen Code verbunden und wird nach der ersten und einmaligen Verwendung des Codes deaktiviert.

Garantieanspruch geltend machen

Ich habe meinen persönlichen Code verloren. Was kann ich tun ?

Sie können Ihren persönlichen Code nicht mehr finden? Keine Sorge :

  1. Begeben Sie auf http://garantie.eq-love.com/de/code-oubli
  2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“.
  3. Geben Sie die erforderlichen Informationen an: Ihre bei der Registrierung benutzte E-Mail-Adresse, Ihren Vor- und Nachnamen.
  4. Bestätigen Sie Ihre Eingaben.

Code erneut anfordern

Ich habe einen Garantieanspruch geltend gemacht und noch keine Rückmeldung erhalten. Was kann ich tun?

Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn Sie jedoch 15 Werktage nach Ihrer Anfrage noch keine E-Mail erhalten haben, bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren.

Kontakt

Ich habe meine beiden Gehörschutzstöpsel verloren, deckt die Garantie ben Verlust des beiden Gehörschutzstöpsel?

Diese lebenslange Garantie bei Verlust deckt den Verlust eines der beiden Gehörschutzstöpsel unter jeglichen Umständen. Unsere Garantie kann einmal geltend gemacht werden und ist ab dem Tag des Kaufes eines Paares der EQ Gehörschutzstöpsel lebenslang gültig.

“Because it’s not just about care, it’s all about love”
Franck Bywalski, founder of EQ